據了解，廣西壯族自治區本級政府采購投訴案件近年來急劇增長，自治區本級正式受理的政府采購投訴案件由2015年的19件增長到2018年的88件，每年都有政府采購行政復議、行政訴訟案件發生，尤其是2018年財政廳辦理的政府采購投訴案件共有5起被提起行政復議，近日最后一起案件的行政復議決定書正式下達，這也標志著2018年廣西財政廳政府采購投訴案件處理無一敗訴。
廣西財政廳政府采購監督管理處相關負責人介紹，做到政府采購案件處理無敗訴“要訣”有五點：一是規范投訴案件辦理程序。從投訴案件受理、調查取證、召開質證會，到起草投訴處理決定書、案件整理歸檔等工作制定統一的操作規程，按照政府采購質疑和投訴辦法計算好每個處理環節的辦理時限，對投訴處理程序進行嚴格規范。
二是完善投訴處理工作機制。2018年廣西財政廳聘請專業的第三方律師團隊協助處理政府采購投訴、舉報案件。專職律師全過程參與投訴處理工作并進行專業化的法律把關。經辦人和專職律師提出初步的投訴處理意見后，處內集體研究修改，然后提交廳法制處審查把關，根據法制處的審核意見再完善修改后，才下達投訴處理決定。多重審核把關，確保投訴案件處理事實清楚，證據充分，適用法律正確，以有效防范法律風險。
三是依法開展調查取證。秉著嚴謹細致、公平公正的原則，一些投訴案件處理碰到涉及供應商資格條件或資質證書真偽問題的，向行業主管部門或發證機關發函核實；一些投標產品參數是否滿足采購文件要求的，請供貨廠家、檢測機構進行鑒定；矛盾爭議大、案情復雜的，還組織投訴人、被投訴人和其他與投訴事項有關的當事人進行當面質證，力求做到證據確鑿、依據充分。
四是加強與投訴有關當事人的溝通。積極主動溝通，了解投訴供應商的訴求，針對采購文件、采購過程和采購結果等不同環節的投訴事項，探究癥結所在，能在投訴處理決定書下達之前處理的，盡快處理到位，及時糾正違反政府采購法律法規的行為，力爭取得投訴人理解，主動撤訴終止投訴。加強與采購人、采購代理機構進行深層次的溝通，充分發揮采購人在投訴處理過程中的主觀能動性，力爭調和化解矛盾。
五是提升政府采購案件處理能力。加強對投訴案件的學習研究，每月集中組織學習分享近期辦理的投訴案件，總結投訴處理過程中的政策點、風險點；收集整理財政部信息公告發布的投訴處理決定，定期組織學習，借鑒先進經驗；積極參加財政部組織的政府采購政策、指導性案例培訓班，不斷提高辦案人員的業務素質和法律專業知識，提升投訴處理業務能力。
